Politica de retur
Ultima actualizare: 14 august 2026
1. Identificarea vânzătorului
ROfert România SRL
Sat Păltinișu, Com. Perieți, Jud. Ialomița, 927193
Email: contact@rofert.ro
Telefon: 0763 458 087 (Luni–Vineri 08:00–17:00, Sâmbătă 08:00–13:00)
2. Domeniu de aplicare
Prezenta politică se aplică comenzilor plasate prin site-ul rofert.ro și reglementează condițiile în care produsele ROfert® pot fi returnate.
👤 Consumatori (B2C)
Persoane fizice care achiziționează produse în scopuri personale, fără legătură cu o activitate profesională sau comercială. Beneficiați de dreptul de retragere de 14 zile conform OUG nr. 34/2014.
🏢 Clienți B2B (persoane juridice / PFA)
Firme, PFA și alte entități profesionale care achiziționează produse în scop comercial sau agricol. Dreptul de retragere B2C nu se aplică; condițiile de retur comercial sunt detaliate mai jos.
Retururi comerciale (B2B) — condiții
- Clienții B2B nu beneficiază de un drept general sau necondiționat de retur al produselor comandate.
- Orice retur comercial este posibil numai cu acordul prealabil și expres al ROfert România SRL, solicitat înainte de expedierea produselor înapoi.
- Simpla expediere a produselor către ROfert nu constituie acceptarea returului.
- Retururile comerciale acceptate se soluționează exclusiv prin schimb de produse, nu prin rambursarea sumelor în bani.
- Produsele oferite la schimb trebuie să aibă valoare echivalentă cu produsele returnate.
- Dacă produsele alese la schimb au o valoare mai mare, diferența pozitivă de preț se achită de către client.
Această regulă comercială se aplică exclusiv relațiilor B2B și nu limitează în niciun fel drepturile imperative ale consumatorilor (B2C) prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de legislația privind conformitatea produselor.
3. Dreptul de retragere (B2C) — 14 zile
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (implementare a Directivei UE 2011/83/UE), aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte — alta decât transportatorul — intră în posesia fizică a produsului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați printr-o declarație clară (scrisoare sau email) la datele de contact de mai jos. Puteți folosi formularul de retragere de la secțiunea 7, dar nu este obligatoriu.
4. Condiții de returnare a produselor
Produsele acceptate la retur trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- Produsul se află în ambalajul original, nedesfăcut sau cu sigiliul intact.
- Produsul nu a fost utilizat și nu prezintă urme de folosire.
- Produsul este complet (include toate componentele și documentele de însoțire livrate).
- Returnarea este inițiată în termenul de 14 zile de la recepție (B2C).
5. Procedura de retur — pas cu pas
Notificați-ne
Trimiteți un email la contact@rofert.ro sau sunați la 0763 458 087 cu subiectul "Retur comandă [numărul comenzii]". Menționați motivul returnării și dacă doriți înlocuirea produsului sau rambursarea sumei.
Primiți confirmarea
Vă vom răspunde în termen de 1–2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și adresa la care trimiteți coletul.
Expediați produsul
Ambalați produsul corespunzător și expediați-l pe adresa indicată. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit din vina noastră.
Recepție și verificare
La primirea coletului, verificăm starea produsului în termen de 5 zile lucrătoare.
Rambursare
Pentru retururile B2C acceptate, rambursăm suma achitată (inclusiv costul livrării inițiale standard, dacă e cazul) în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit notificarea de retragere, dar nu înainte de primirea produsului returnat. Retururile comerciale B2B acceptate se soluționează prin schimb de produse, conform secțiunii 2.
6. Produse deteriorate, greșite sau livrate neconform
Prezenta secțiune acoperă situațiile în care livrarea nu corespunde comenzii, indiferent dacă sunteți client B2C sau B2B:
- Produs greșit — ați primit un alt produs decât cel comandat.
- Cantitate greșită — cantitatea livrată diferă de cea comandată și facturată.
- Deteriorare în transport — produsul sau ambalajul a fost deteriorat pe durata livrării.
- Produse lipsă — coletul nu conține toate produsele din comandă.
- Neconformitate la recepție — produsul prezintă defecte sau nu corespunde specificațiilor la momentul primirii.
În oricare dintre aceste situații, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție la contact@rofert.ro sau 0763 458 087, atașând fotografii ale produsului și ale ambalajului. În aceste cazuri, costul returului și al noii livrări este suportat integral de ROfert România SRL, iar remedierea (înlocuire, completare sau rambursare, conform legii aplicabile) nu este condiționată de regulile de retur comercial B2B din secțiunea 2.
7. Model de formular de retragere (opțional)
Către: ROfert România SRL
Email: contact@rofert.ro
Adresă: Sat Păltinișu, Com. Perieți, Jud. Ialomița, 927193
Prin prezenta, eu/noi (*) notificăm retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:
— Produsul returnat: ___________________________
— Comandat la data: ___________________________
— Primit la data: ___________________________
— Numele consumatorului: ___________________________
— Adresa consumatorului: ___________________________
— Data: ___________________________
(*) se taie mențiunea inaplicabilă
8. Contact pentru retur
Email: contact@rofert.ro
Telefon: 0763 458 087 (Luni–Vineri 08:00–17:00, Sâmbătă 08:00–13:00)
Adresă: Sat Păltinișu, Com. Perieți, Jud. Ialomița, 927193